Politică de Livrare și
Retur Produse Digitale
Ultima actualizare: iulie 2026
Prezenta politică reglementează modul în care sunt livrate resursele noastre comerciale digitale (precum Macheta de Buget, kiturile de înființare sau accesul la comunitatea de implementare) și condițiile în care poți solicita o rambursare, în conformitate cu reglementările stricte ale comerțului la distanță din România și UE (OUG 34/2014).
1. Modul și Termenul de Livrare Digitală
Toate produsele achiziționate de pe site-ul BizDev.ro sunt exclusiv în format digital (fișiere Excel securizate, documente Word, ghiduri PDF sau link-uri securizate de acces pe platforme de e-learning).
Cum se face livrarea:
- Livrare instantă: Imediat ce procesatorul de plăți (Netopia / Stripe) confirmă tranzacția, serverul nostru îți trimite în mod automat un e-mail cu link-ul de descărcare directă sau datele de conectare.
- Termen maxim de livrare manuală: În cazul în care apar erori tehnice independente de noi, livrarea fișierelor se va asigura manual de către echipa noastră în maximum 24 de ore lucrătoare de la trimiterea dovezii de plată la office@bizdev.ro.
2. Dreptul Legal de Retur (OUG 34/2014)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorii beneficiază, de regulă, de un drept de retragere de 14 zile fără a fi nevoiți să justifice decizia.
Cu toate acestea, produsele digitale descărcabile reprezintă o excepție majoră de la această regulă, datorită naturii lor: o fișă Excel sau un document Word odată descărcat rămâne permanent în posesia și memoria dispozitivului tău și nu mai poate fi „returnat” în mod fizic sau securizat.
3. Excepții Clare de la Rambursare (Pierderea Dreptului de Retur)
⚠️ NOTIFICARE IMPORTANTĂ PRIVIND EXCLUDEREA RETURULUI
În conformitate cu Articolul 16, litera m) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.
Ce înseamnă asta în mod practic pe BizDev.ro:
- Macheta de Buget și Kit-ul ONRC: În momentul în care ai dat click pe link-ul de descărcare trimis pe e-mail, se consideră că prestarea a început, iar dreptul tău de retur și rambursare de 14 zile se stinge în mod automat și definitiv.
- Înainte de descărcare: Dacă ai achiziționat o machetă de buget dar nu ai accesat link-ul de descărcare și dorești o rambursare, ne poți scrie în termen de 14 zile la office@bizdev.ro. Vom verifica jurnalele serverului și, dacă fișierul nu a fost descărcat, îți vom rambursa suma integral în termen de 5 zile lucrătoare.
4. Politica de Anulare a Abonamentelor (Comunitate)
Pentru Abonamentul Lunar Flexibil la Comunitatea de Implementare de 199 RON/lună:
- Anulare oricând: Poți anula reînnoirea automată în orice moment, direct din contul tău sau printr-un simplu e-mail trimis cu minimum 3 zile lucrătoare înainte de data următoarei facturări.
- Sume deja plătite: Deoarece accesul la resursele sticloase, șabloane și consultanța din grup a fost activ pe parcursul perioadei plătite, sumele deja decontate pentru luna în curs nu se rambursează. Anularea va opri exclusiv plata pentru luna următoare.
5. Garanția Calității și Soluționarea Reclamațiilor
Noi garantăm că machetele și șabloanele noastre funcționează perfect din punct de vedere matematic conform formulelor blocate în celule. În cazul în care întâmpini o problemă tehnică (fișierul nu se deschide, formulele dau eroare din cauza versiunii tale de Excel, etc.), te rugăm să ne contactezi imediat.
Echipa noastră va depune toate eforturile pentru a-ți oferi asistență gratuită, a remedia eroarea sau a-ți trimite un format compatibil în maximum 24-48 de ore de la raportare.
6. Contact Administrativ și Suport Clienți
Pentru orice solicitări administrative, probleme legate de descărcarea fișierelor sau asistență în anularea abonamentelor, ne poți contacta oricând prin următoarele mijloace de comunicare rapidă:
- E-mail suport clienți: office@bizdev.ro
- Telefon Direct: +40 743 043 435